Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом
(редакция от 30.09.2025)

Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.
Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Покупателем и Продавцом.
Продавец — Индивидуальный предприниматель Мельничук Ольга Валерьевна (ИНН 643203155663, ОГРН 324508100418375), находится по адресу: 142702, Московская область, г. Видное, ул. Ольгинская, д. 34А.
Полное фирменное наименование и местонахождение Продавца указывается в Оферте после выбора адреса доставки на Сайте.
Покупатель — лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Пиццерия — место изготовления Товаров. Адреса Кафе указываются на Сайте.
Товары — перечень продукции Продавца, которая изготавливается по заказу Покупателя.
Курьерская служба — лица, доставляющие Товары от имени Продавца, или сотрудники Продавца.
Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка Товаров.
Временное предложение — предложение о продаже Товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени.
Сайт — сайт Продавца по адресу fullupcoffee.ru. Сайт включает мобильную и десктопную версию.
Касса — кассовый узел, где можно узнать информацию о сайте, получить консультацию о создании личного кабинета пользователя, сделать заказ.
Телефон — 8 964-942-6158
Чат — диалоговое окно, телеграм чат в котором можно получить обратную связь с представителем кафе.
Личный кабинет — учётная запись Покупателя на Сайте, которая содержит персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта.
Подарочная карта – выпускаемый Продавцом физический сертификат, содержащий уникальный промокод, который предоставляет Держателю Подарочной карты право на получение Товара или приобретение Товаров на сумму, равную номиналу карты. Подарочная карта является предъявительской, то есть для ее использования не требуется удостоверение личности.
Держатель Подарочной карты или Держатель– физическое лицо, фактически владеющее Подарочной картой, в том числе, получившее Подарочную карту от другого физического лица.
1. Общие положения
1.1. Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, в Кафе, через Телефон или Чат, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
1.2. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:
1.2.1. Оферта;
1.2.2. информация, указанная на Сайте, или на странице Чата в отношении Товаров;
1.2.3. пользовательское соглашение;
1.2.4. политика обработки персональных данных.
1.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно отслеживает такие изменения.
1.4. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
1.5. Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктами 1.2. Оферты, и согласен с условиями Оферты.
1.6. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
1.7. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.
1.8. Кафе является предприятием общественного питания.
1.9. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.
2. Предмет
2.1. Продавец продает Товары, представленные на Сайте, в Мобильном приложении, в Пиццерии и/или в Чат-боте, и/или доставляет их Курьерской службой, а Покупатель оплачивает и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.
3. Информация о Товаре
Цена
3.1. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, в Кафе и Чате. На Сайте и в Чате Цены на Товары отображаются после выбора адреса доставки или адреса Кафе.
3.2. Цена на заказанный Покупателем Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Временному предложению.
3.2.1. Если действие Временного предложения истекло до момента оплаты Покупателем заказа, то на сайте выдается сообщение “Цена на некоторые товары изменилась”. Оно означает, что цена Товара из Временного предложения стала такой, какой была до появления Временного предложения на такой Товар.
3.2.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цену на комбо в зависимости от различных факторов, включая, но не ограничиваясь: частотой заказов, загруженностью Кафе, удаленностью адреса доставки от Кафе и другими.
Ассортимент
3.3. Товары, представленные в Кафе, на Сайте и Чате могут различаться.
3.4. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа.
Качество и внешний вид
3.5. Товары могут отличаться от изображения на Сайте, в Кафе и в Чате. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте в карточке товара, можно попасть нажав кнопку «Подробнее» при наличии технической возможности, либо уточнить в Чате.
3.6. При оформлении заказа в Кафе и/или через Сайт при выборе опции “В зале”, Товары могут быть переданы Покупателю на подносе и в многоразовой посуде без упаковки.
Изменение состава
3.7. Покупатель вправе изменить состав Товара при наличии технической возможности на Сайте, в Кафе и/или по Телефону. При этом цена на Товар:
3.7.1. увеличивается, если Покупатель добавил ингредиенты в состав Товара;
3.7.2. не изменяется, если Покупатель удалил ингредиенты из состава Товара.
3.8. При оформлении Заказа Товаров через Чат Покупателю недоступна опция изменения состава Товара, предусмотренная в п. 3.8 Оферты.
Переход риска случайной гибели
3.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента получения Товаров Покупателем.
4. Оформление заказа Товаров
Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель может оформить заказ следующими способами:
4.1.1. в Кафе: на кассе;
4.1.2. по Телефону;
4.1.3. на Сайте посредством заполнения электронной формы заказа;
4.1.4. с помощью Чата посредством заполнения электронной формы заказа.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
4.3. При оформлении заказа на Сайте, по Телефону, в Кафе и Чате (если Покупатель указал номер телефона при заказе) Покупатель создает учётную запись в соответствии с Пользовательским соглашением.
4.4. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате Товаров Покупатель вправе обратиться к Продавцу по Телефону или через Чат для получения информации.
4.5. После оформления Заказу Покупателя присваивается номер.
Изменение состава заказа
4.6. Покупатель не вправе менять состав заказа после его оформления на Сайте, по Телефону, в Кафе и Чате.
Аудиозапись телефонного разговора и сохранение истории переписки
4.7. В целях исполнения Договора (включая, но не ограничиваясь, оформлением Заказа Покупателем по Телефону, рассмотрением обращений Покупателя, устранением технических проблем использования Сайта) Продавец записывает телефонный разговор с Покупателем. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
4.8. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в Чате без получения от Покупателя согласия на совершение указанного действия.
4.9. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора и историю переписки с Покупателем для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.
Отсутствие Товара
4.10. Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону:
4.10.1. в течение 60 минут после получения заказа Товаров от Покупателя, если Заказ оформлен в рабочее время Кафе;
4.10.2. в течение 60 минут после открытия Кафе, если Заказ оформлен вне рабочего времени Кафе.
4.11. В случае, предусмотренном п. 29. Оферты, Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ Товаров.
4.12. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя в полном объеме.
Временная остановка приема заказов
4.13. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
4.14. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Покупателю следует обновлять Сайт, Чат.
5. Оплата Товаров
5.1. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
5.1.1. Оплата банковской картой Visa, Master Card, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) на Сайте, в Чате:
5.1.1.1. Для этого после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку “Оформить заказ”.
5.1.1.2. Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением 3DSecure технологий защиты. Порядок проведения оплаты следующий:
5.1.1.2.1. Продавец перенаправляет Покупателя на платёжную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты. Покупатель вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты.
5.1.1.2.2. Продавец обрабатывает заказ и передаёт банку информацию о нём.
5.1.1.2.3. Информация об операции передаётся в банк.
5.1.1.2.4. Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Покупателю и Продавцу. Обработка одобренной банком операции по оплате заказа осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня после дня совершения операции.
5.1.1.2.5. При возникновении проблем с оплатой заказа с помощью SberPay на странице банка, Покупатель можете связаться с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по телефону: 8 (800) 555-55-50. При возникновении проблем с оплатой заказа на странице банка с помощью банковской карты, сохраненной банковской карты, Покупатель можете связаться с CloudPayments по телефону +7 (495) 374-78-60.
5.1.1.2.6. После получения оплаты Продавец собирает заказ и передаёт его выбранным Покупателем способом.
5.1.1.3. Покупатель вправе сохранить данные карты для оплаты будущих заказов. В этом случае данные карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3DSecure (Покупатель не вводит специальный пароль для подтверждения оплаты) и без ввода значения CVC или CVV.
5.1.2. Оплата с помощью Системы быстрых платежей (далее - “СБП”) в Чате (при наличии технической возможности). Порядок проведения оплаты следующий:
5.1.2.1. Покупатель выбирает способ оплаты “СБП” и/или нажимает кнопку “Оформить заказ”;
5.1.2.2. Покупатель выбирает из предложенного списка банк, который выпустил карту, принадлежащую Покупателю. После этого, Чат переадресовывает Покупателя в приложение выбранного банка.
5.1.2.3. Покупатель соглашается на совершение операции путем подтверждения оплаты в мобильном приложении банка плательщика.
5.1.2.4. После совершения операции Покупателю отображается информация об её итогах.
5.1.3. Оплата наличными денежными средствами при получении заказа в непосредственно в Кафе.
5.1.4. Оплата наличными денежными средствами по факту получения Товаров от Курьерской службы.
5.1.4.1. Курьерская служба вправе проверить подлинность наличных денежных средств.
5.1.4.2. Продавец в одностороннем порядке определяет максимальную сумму заказа, при которой возможна оплата наличными денежными средствами, и указывает её на Сайте, в Мобильном приложении. На дату публикации Оферты максимальная сумма при оплате наличными денежными средствами составляет 7 000 (семь тысяч) рублей.
5.1.5. Оплата банковской картой Visa, Master Card, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами.
5.1.6. Оплата банковской картой Visa, Master Card, Мир при заказе непосредственно в Кафе. При выборе данного способа оплаты Покупателю также доступна оплата через QR-код с помощью мобильного приложения банка плательщика (при наличии технической возможности).
5.1.6.1. Для оплаты заказа через QR-код после выбора безналичной формы оплаты Покупателю на экране терминала отображается QR-код.
5.1.6.2. Покупатель сканирует QR-код с помощью камеры или мобильного приложения банка плательщика, установленного на его мобильном устройстве.
5.1.6.3. На основании данных, полученных из QR-кода, формируется распоряжение на осуществление перевода и перечисление денежных средств в пользу Пиццерии (Требование‎).
5.1.6.4. Покупатель проверяет параметры Требования, в том числе корректность указания суммы, и выбирает способ оплаты, в том числе Систему быстрых платежей платежной системы Банка России в ФИЛИАЛ "РОСТОВСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК".
5.1.6.5. Покупатель подтверждает свое согласие на совершение операции путем подтверждения Требования в мобильном приложении банка плательщика.
5.1.6.6. После совершения операции Покупателю отображается информация об её итогах.
5.2. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., Мир.
5.3. Сайт, Чат-бот поддерживают 256-битное шифрование. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.4. В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Покупателем информации, Покупатель может связаться с АО "АЛЬФА-БАНК" по телефону: 8 800 200-00-00.
5.5. Продавец определяет доступный способ оплаты Товаров в конкретный момент времени с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Продавец вправе изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в п. 10.4 Оферты.
5.6. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю.
Кассовые чеки
5.7. Выдача либо направление Покупателю кассового чека:
5.7.1. В электронном виде:
5.7.1.1. в Личный кабинет Покупателя на Сайте в случае заказа Товаров через Сайт, Телефон, Чат;
5.7.1.2.  на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа Товаров через Сайт, если Покупатель внес адрес электронной почты в Личный кабинет на Сайте при регистрации в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением;
5.7.1.3.  на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа в Кафе и указании при заказе номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, если Покупатель внес адрес электронной почты в Личный кабинет на Сайте при регистрации в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
5.7.2.  В бумажном виде:
5.7.2.1.  при заказе в Кафе;
5.7.2.2.  если Покупатель оформляет заказ по Телефону с номера, по которому невозможно отправить Покупателю чек в электронном виде.
5.8.  Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств. В отношении заказ через Чат отмена заказа/транзакции осуществляется по Телефону.
5.9.  Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Покупателя.
6. Уведомления Покупателя
6.1.  Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) информирует Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа путём:
6.1.1.  отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомления);
6.1.2.  отправки сервисных уведомлений по телефону.
6.2. Покупатель может отклонить сервисные сообщения и уведомления по телефону. В таком случае обязанность Продавца по уведомлению Покупателя считается исполненной надлежащим образом.
7. Доставка Товаров
7.1. Доставка Товаров осуществляется:
7.1.1. Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, при условии что данный адрес отображается в доступных геоинформационных системах и его можно верифицировать на месте;
7.1.2. Выборкой Товаров Покупателем (самовывозом).
Зона доставки
7.2. Адреса, по которым доставляются Товары, определяются на Сайте, по Телефону, в Чате.
7.3. Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым Продавец приостановил прием заказов Товаров в соответствии с п. 4.14 Оферты.
Минимальная сумма заказа
7.4. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумма заказа Товаров рассчитывается после применения всех акций, если иное не предусмотрено условиями акции.
7.5. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, по Телефону, в Чате. 
7.6. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке в случае нехватки ресурсов Курьерской службы и/или ввиду большого количества заказов Товаров.
Доплата за Доставку
7.7. Если есть техническая возможность, при заказе Чате Покупатель вправе оформить заказ Товаров на доставку на сумму меньше, чем сумма минимального заказа. При этом Покупатель обязан оплатить стоимость доставки, указанную Сайте или Чате.
7.8. Стоимость доставки в случае, предусмотренном п. 7.7., зависит от разных факторов, например, стоимость Товаров в заказе, удаленность Кафе от адреса Покупателя, и определяется Продавцом в одностороннем порядке. Стоимость доставки не учитывается при использовании Покупателем акций и других предложений.
Время и сроки доставки
7.9. Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Пиццерии, указанным на Сайте.
7.10. Сроки доставки, указанные на Сайте, по Телефону, в Чате являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца. Например: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.
7.11. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может передать Товары Покупателю по его по вине. Например: Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе. 
7.12. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Покупателю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Покупателя.
8. Возврат и обмен Товаров
8.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
8.2. В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Покупатель вправе потребовать в течение срока годности Товаров:
8.2.1. замены таких Товаров Товарами надлежащего качества;
8.2.2.  скидку на следующий заказ;
8.2.3.  возврата уплаченных за Товары денежных средств.
9. Подарочные карты
Общие положение
9.1. Настоящий Раздел регулирует порядок выпуска, реализации и использования Подарочных карт, выпускаемых Продавцом.
9.2. Продавец вправе выпускать и реализовывать Подарочные карты в соответствии с условиями настоящей Оферты. При этом, наличие конкретных видов и номиналов Подарочных карт в продаже не гарантируется. Доступность Подарочных карт для приобретения зависит от ряда факторов, включая, но не ограничиваясь: решение Продавца о выпуске определенных видов и номиналов, текущий спрос на Подарочные карты, а также физическое наличие Подарочных карт на складе Продавца или в точках реализации. Продавец оставляет за собой право в любое время изменять ассортимент доступных Подарочных карт без предварительного уведомления Покупателей.
9.3. Оформление Подарочной карты и внесение денежных средств за ее оформление является полным и безоговорочным акцептом условий оформления и использования Подарочных карт, предусмотренных Офертой.
9.4. В случае несогласия Покупателя с условиями оформления и использования Подарочной карты рекомендуется отказаться от оформления Подарочной карты.
Виды Подарочных карт
9.5. Продавец выпускает и реализует два вида подарочных карт:
9.5.1. Подарочная карта на Товар – это предъявительский физический сертификат, представляющий собой уникальный промокод, предоставляющий Покупателю право на получение определенного Товара.
9.5.2. Подарочная карта на Сумму – предъявительский физический подарочный сертификат, представляющий собой уникальный промокод, предоставляющий Покупателю право на приобретение Товаров на сумму, равную номиналу Подарочной карты. Номинал Подарочной карты – сумма денежных средств в российских рублях, внесенная Покупателем на Подарочную карту, которая засчитывается в счет оплаты Товаров по договору розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
9.6. Действующие Подарочные карты у Продавца:
9.7.  Продавец оставляет за собой право по своему усмотрению определять товары, к которым могут быть применены подарочные карты, и устанавливать стоимость их применения в размере 1 рубля или 0 рублей (бесплатно) в зависимости от действующего законодательства Российской Федерации.
Оформление Подарочной карты
9.8. Покупатель вправе приобрести Подарочную карту на Сайте, в Кафе и в Чате при наличии Подарочной карты у Продавца и при Технической возможности. При оформлении Подарочной карты не действуют акции и иные специальные предложения.
9.9. Для приобретения Подарочной карты и внесения денежных средств за ее оформление необходимо:
9.9.1.  добавить в корзину на Сайте, или в Чате, или в Кафе: непосредственно на кассе, добавить в заказ Подарочную карту выбранного номинала или Подарочную карту на Товар;
9.9.2.  оплатить заказ.
9.10.  После оформления Подарочная карта передается Держателю путем доставки и (или) самовывоза из Кафе при заказе на Сайте или непосредственно при оформлении Подарочной карты в Кафе.
Использование Подарочной карты
9.11. Держатель вправе использовать Подарочную карту при оформлении заказа Товара на Сайте, непосредственно у кассира  в Кафе.
9.12. Срок и территория действия, способ приобретения Товара с использованием Подарочной карты и иные условия использования Подарочной карты указываются на оборотной стороне физического носителя Подарочной карты.
9.13. Ограничения использования Подарочной карты на Товар:
9.13.1.  не действует с комбо и другими акциями;
9.13.2.  не действует для оплаты дополнительных ингредиентов;
9.13.3.  в одном заказе возможно применить только одну Подарочную карту на Товар;
9.13.4.  для реализации Подарочной карты на Товар необходимо набрать минимальную сумму заказа для доставки Товара;
9.13.5.  Подарочной картой на Товар нельзя оплачивать другую Подарочную карту;
9.14.  Ограничения использования Подарочной карты на Сумму:
9.14.1.  не действует с комбо и другими акциями;
9.14.2.  возможно оплатить дополнительные ингредиенты только в пределах номинала Подарочной карты на Сумму;.
9.14.3.  в одном заказе возможно применить только одну Подарочную карту на Сумму;
9.14.4.  для реализации Подарочной карты на Сумму необходимо набрать минимальную сумму заказа для доставки Товара;
9.14.5.  Подарочной картой на Сумму нельзя оплачивать другую Подарочную карту;
9.14.6.  При заказе Товара сумма, которого меньше номинала Подарочной карты на Сумму, остаток Подарочной карты на Сумму сгорает.
9.14.7.  При заказе Товара сумма, которого превышает номинал Подарочной карты на Сумму, Держатель Подарочной карты должен доплатить сумму, на которую произошло превышение.
Возврат/Обмен Подарочной карты
9.15.  По требованию Держателя Подарочной карты Продавец может осуществить возврат денежных средств за приобретенную Подарочную карту.
9.16.  Держатель Подарочной карты на Сумму одного номинала может обменять ее на Подарочную карту на Сумму меньшего номинала и возвратом оставшихся денежных средств.
9.17.  Если Держатель Подарочной карты не использовал Подарочную карту в срок, указанный на оборотной стороне физического носителя Подарочной карты, то, по требованию Держателя, Продавец в течение 10 рабочих дней возвращает Держателю Подарочной карты не использованные для оплаты Товаров денежные средства, или начисляет Бонусы в размере не использованных денежных средств в соотношении 1 1 Бонус = 1 рубль, или предоставляет промокод со специальным предложением.
Ответственность
9.18.  Продавец не несет ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных карт, если Держатель не может использовать Подарочную карту в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к ней, поскольку Подарочная карта является предъявительской (то есть Продавец исполняет обязательства перед лицом, предъявившим Подарочную карту) и не требует удостоверения личности.
9.19.  В случае наличия у Продавца подозрений в том, что Подарочные карты получены Покупателем/Держателем способом, нарушающим права и законные интересы Продавца и/или третьих лиц, Продавец вправе заблокировать Подарочную карту и аннулировать заказы, оплаченные с использованием средств Подарочной карты.
10. Ответственность
10.1.  Продавец не несет ответственность:
10.1.1. за ущерб, причиненный Покупателю ненадлежащим использованием им Товаров;
10.1.2.  за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Покупателем указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
10.1.3.  за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.
10.2.  Если Покупатель злоупотребляет правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать своё право на самозащиту.
10.3.  Если Покупатель отказывается от исполнения Договора в одностороннем порядке (п.7.11. Оферты), Продавец вправе взыскать убытки с Покупателя. Если Покупатель оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма не возвращается.
10.4.  Покупатель и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Покупатель и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.